Разделы сайта
Свежие новости
От летней жары до заморозков: в Египте наблюдаются метаморфозы погоды
Укус кальмара: власти Таиланда предупредили туристов о новой опасности в ресторанах
В Турции туристов предупредили о новой опасности в Средиземном море
Возвращение туристического поезда Al-Andalus, соединяющего Испанию с Португалией
Полезные статьи
Гранитный памятник как отражение личной истории: создание уникального дизайна
Семяныч о фейках и обмане в интернете
Ключевые плюсы накрутки лайков в ВК
Минчанки подали в суд на туркомпанию. Фирма: «Это был экономтур, непонятно, чего они добиваются»
Год назад минчанка Евгения Зазулинская с приятельницей Ириной Хониной решили отдохнуть в Грузии. Купили путевку в компании «Олирти» (товарный знак Planet travel) и в сентябре поехали в автобусный тур. К качеству путешествия у подруг возникли вопросы. Вернувшись домой, они пошли в суд — и оказались не единственными, у кого были претензии к фирме. В самой компании говорят, что не понимают претензий туристок и не раз пробовали решить ситуацию мирно.
В поездку Евгения и Ирина должны были ехать в сентябре 2018-го. С 5-го по 20-е число. Стоимость путешествия на человека, по словам Евгении, — 330 долларов плюс 20 долларов за обязательные экскурсии и 190 рублей за транспортно-туристические услуги.
— Тур мы оформляли на меня, делали это еще в июле, — рассказывает Евгения. — Сразу заплатили по 190 рублей, остальное должны были отдать в автобусе. За день до поездки, когда я позвонила в турфирму уточнить время выезда, мне сообщили, что нужно добавить еще по 20 долларов. Якобы принимающая сторона подняла стоимость проживания и тур подорожал. Отпуск портить не хотелось, поэтому мы согласились доплатить.
На этом, продолжает Евгения, сюрпризы не закончились. Когда прибыли в Батуми, сопровождающий, который ехал с ними из Минска и два дня помогал в Тбилиси, пожелал 42 туристам хорошего отдыха и повез в Беларусь вторую группу. По дороге назад с ними был уже другой гид.
— В Батуми помогать нам с вопросами должны были представители принимающей стороны, — говорит Евгения. — Вот только мы с подругой почему-то их не видели. На ресепшене в основном сидели дети, пару раз встречали там женщину, которая очень плохо говорила по-русски.
— А другие туристы?
— Не знаю, возможно, те, кто ходил питаться в кафе, предложенное турфирмой, кого-то и встречали.
По словам собеседницы, кормить их должны были трижды в день. Вот только кафе располагалось примерно в километре от гостиницы.
— В противоположной стороне от моря, — описывает ситуацию собеседница. — Мы туда сходили всего пару раз: потом решили не тратить на это время. К тому же кормили там плохо. Обед, шведский стол, был с часу до двух. Если прийти ближе к 14, еды могло уже и не хватить.
«В Минск должны были приехать утром, но были на месте только вечером»
В остальном, рассказывает Евгения, до отъезда домой все шло нормально. Зато возвращение превратилось в приключение. Туристов, вспоминает, сразу предупредили: на границе придется пересесть в другой автобус. Попросили не волноваться, вещи им помогут быстро перебросить.
— На месте мы были примерно в 6 утра, сопровождающий предупредил: второй автобус задерживается, сказал, что придется подождать до 8 утра. Но и через два часа никто не приехал, — возвращается к тем событиям Евгения. — Гид толком не мог объяснить, что произошло, мы стали набирать директора «Олирти».
— Вам объяснили, что случилось?
— Насколько мне известно, у грузинского водителя, который довез нас до границы, не было российской визы, а у водителей-россиян, ожидавших нас на той стороне границы, не оказалось с собой загранпаспортов, — делится информацией Евгения. — Было предложение, чтобы мы пешком пересекли границу. Но это четыре километра. Ясно, что никто никуда не пошел.
Примерно в 12.30 за белорусами приехал восьмиместный минивэн.
— Десять туристов пешком прошли паспортный контроль и загрузились в машину, — вспоминает собеседница. — Проехали на нем около четырех километров и пересели в автобус, который ждал нас с российской стороны. Затем минивэн сделал еще два-три рейса за другими туристами. Оставшиеся успели за это время доехать до нас на попутках.
Дальше все сдвинулось. В Минск, говорит Евгения, они должны были приехать утром, но были на месте только вечером.
— Дома мы написали коллективную жалобу, которую подписали 42 туриста, — рассказывает собеседница. — Документ направили в МИД, Минспорта, МНС Центрального района, общество защиты прав потребителей. Там посоветовали обратиться в суд.
Кроме того, Евгения, ее подруга и еще две туристки из той поездки отправили в турфирму личные претензии. В ответ, продолжает минчанка, они с Ириной получили письмо, где им предлагали вернуть по 38 рублей. А когда, говорит, они сообщили, что пойдут в суд, сумма выросла до 100 рублей. Девушки посчитали, что эта компенсация не стоит тех «страданий, которые случились у них в поездке».
В итоге в апреле суд Заводского района Минска решил: взыскать с «Олирти» в пользу Евгении 380 рублей. Кроме того, фирме полагалось заплатить минчанке и ее подруге по 200 рублей — это компенсация морального вреда. А также 780 рублей штрафа: 78 рублей — Городскому обществу защиты прав потребителей, остальное — в бюджет.
— Директор турфирмы подала апелляционную жалобу, — говорит Евгения. — Теперь дело будет разбирать Минский городской суд.
«Предложили путевку в Турцию, я отказалась»
Вместе с Евгенией в тот тур ездила и минчанка Ирина Уставицкая. У нее, говорит собеседница, чуть другая ситуация.
— В феврале 2018-го я пришла за путевкой в фирму «Сервис-Люкс». Показала им тур, который был разработан и выставлен на сайте туркомпании «Олирти». Они сказали, что могут его забронировать. На тот момент это была не самая дешевая поездка. Она включала хороший отель и питание в ресторане отеля, — поясняет свою ситуацию Ирина. — Позже в иске я просила обе эти фирмы вернуть мне 400 рублей за поездку и 900 — компенсацию морального вреда.
— Почему именно 900 рублей?
— Эту сумму сын подарил мне на юбилей, столько я и потратила на тур. Поездка оказалась испорченной, поэтому теперь я хочу вернуть свои деньги, — рассказывает собеседница. — «Сервис-Люкс» предлагала мне мировое соглашение: вместе с «Олирти» заплатить мне 600 рублей, но директор «Олирти» идею не поддержала.
В итоге 15 мая суд Московского района решил: взыскать с «Сервис-Люкс» в пользу Ирины Уставицкой 350 рублей. Двести из них — компенсация морального вреда.
— Всю ответственность они переложили на «Сервис-Люкс», в иске к «Олирти» мне отказали, — рассказывает минчанка. — Я с этим не согласна и подала апелляционную жалобу.
Четвертая туристка из этой же грузинской поездки — Ирина Суша.
После коллективной жалобы Ирина также отправляла претензию в фирму «Олирти». Говорит, в ответе ей предложили 100 рублей компенсации.
— Деньги я попросила отправить переводом по почте, тогда мне предложили путевку в Турцию на двоих на семь дней, — рассказывает собеседница. — Я отказалась, я не верю этому туристическому агентству.
16 апреля суд Центрального района решил взыскать с компании «Олирти» в пользу Ирины 94 рубля 70 копеек и 500 рублей — компенсацию морального вреда.
— Мои интересы в суде представляло Городское общество защиты прав потребителей, суд решил, что «Олирти» должна выплатить им 800 рублей. Кроме того, фирме полагалось заплатить 594 рубля 70 копеек штрафа, — переходит к цифрам женщина. — Директора фирмы такие суммы возмутили, она подала апелляцию в Минский городской суд. Заседание состоится 13 июня.
«Грузинский перевозчик, с которым мы сотрудничали, нас подставил»
Ирина Тиунова, директор компании «Олирти», не скрывает: мотивы конфликта ей непонятны. Говорит, фирма предлагала женщинам мировые соглашения, но они отказались.
— В принципе, мы были готовы выплатить им суммы, которые определил суд, но параллельно с ними требования по расходам выставило общество защиты прав потребителей. Деньги, которые хочет получить общество, больше, чем выплаты самим туристкам. Поэтому мы и подали апелляционные жалобы, — говорит Ирина Тиунова.
Моральный ущерб в исках директор считает завышенным. В поездке, говорит она, не было ничего страшного.
— Кафе, где они питались, находится в центре города. От отеля до него минут десять. В прошлом сезоне 42 группы наших туристов съездили в данный тур. Все ели в этом кафе, и никто не возмущался, — поясняет ситуацию директор. — Кроме того, нужно понимать: это был экономтур. За 16 дней с 3-разовым питанием они заплатили 350 долларов. Естественно, тут невозможно сделать, как в Турции по системе «все включено», когда пришел в отель и кушай.
Единственной проблемной ситуацией в поездке, считает Ирина Тиунова, было возвращение домой.
— Так получилось, что грузинский перевозчик, с которым мы сотрудничали, нас подставил, — говорит директор. — Нам экстренно пришлось искать транспорт. Но нужно понимать, что это был высокий сезон. Быстро договориться с тем, кто бы перевез туристов через границу, не получалось. Тогда директор принимающей стороны лично приехал на границу, нашел водителей четырех легковушек, попросил помочь нашим отдыхающим. Я в это время нашла микроавтобус, который тоже приехал за туристами.
По словам собеседницы, их фирме этим летом будет 25 лет. Ситуация, когда туристы после поездки пошли в суд, возникла впервые. Директор не отрицает: случалось, что люди были чем-то недовольны, но всегда ситуацию удавалось разрешить.
— Туристки говорят, что коллективную жалобу подписали все, кто тогда ездил с ними в тур.
— Когда люди вернулись домой, они успокоились. Поняли, несмотря на форс-мажор, мы сделали все, чтобы доставить их в Беларусь, — продолжает собеседница. — Сейчас никто из них никаких претензий не предъявляет. Наоборот, некоторые звонят и уже готовы ехать с нами в другие путешествия.
По словам Ирины Тиуновой, эта история наносит немалый финансовый вред их фирме, а также вред деловой репутации компании. Собеседница уверена: худой мир лучше войны. Правда, каким теперь может быть этот мир, однозначно ответить сложно.
— Для себя я так и не поняла, чего они добиваются, — задается вопросом собеседница.
Читайте также
- От летней жары до заморозков: в Египте наблюдаются метаморфозы погоды
- Достопримечательности Италии погрузились в пучину мрака: начался национальный протест против новой опасности
- Укус кальмара: власти Таиланда предупредили туристов о новой опасности в ресторанах
- В Турции туристов предупредили о новой опасности в Средиземном море
- Гранитный памятник как отражение личной истории: создание уникального дизайна